快資訊丨被誘導高額充值健身，想退費卻需扣違約金？ 消協介入，18萬元被退回
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近日，北京市消協發布一則案例。消費者夏先生投訴某健康管理公司，稱其誘導消費者高額消費及充值，要求退還費用。該公司則辯稱，其銷售行為屬于正常業務推廣，不存在誘導情況；若堅持退款需扣除30%違約金。經過4次調解，雙方達成協議：商家退還18萬元，消費者此前存入的10萬元繼續用于后續消費。
圖源 北京市消協
投訴人表示，其妻子在該公司辦理健身卡及課程，首次充值即達10萬元。此后，銷售人員又以女性產后可能出現身材變形等為由，制造其妻子的焦慮情緒，誘導其購買產后恢復、塑形等課程，再次充值18萬元。投訴人認為，銷售過程中存在過度強調產后身材問題、夸大課程效果等言語，導致妻子在錯誤認知基礎上做出不理智的消費決定，要求退還全部費用。
調解人員調取了雙方的聊天記錄及消費憑證，發現該公司銷售人員在銷售過程中存在誘導行為。消費者已購買10萬元健身卡，根據該健身場所的實際消費水平，足以覆蓋3年以上的健身需求，完全能夠解決產后可能面臨的身體問題。此時再追加充值18萬元，不僅缺乏合理性，也違反了預付式消費管理的相關規定。
同時，投訴人妻子作為該場所的資深消費者，理應對健身效果及場所消費情況有充分了解。在已存入10萬元的情況下再次追加18萬元，作為完全民事行為能力人，其自身也存在一定的判斷過失，且此舉確對商家的正常經營規劃造成一定影響，亦需承擔相應責任。
經過4次調解，基于雙方均存在一定過錯，同時考慮到投訴人產后仍有繼續健身的需求、該公司也愿意提供高質量服務等因素，最終雙方達成如下協議：1.商家退還投訴人后期存入的18萬元，三日內到賬；此前存入的10萬元繼續用于后續消費。2.公司承諾加強對銷售人員的培訓，確保銷售過程及服務提供合法合規、合情合理。
消協提醒大家，預付式消費，尤其是大額消費需格外謹慎。店家收款后跑路、服務質量縮水等現象時有發生。消費者在面對健身、教培、美容美發等大額預付消費時，務必仔細甄別商家推銷話術，理性評估自身真實需求。同時消費憑證、合同文本、溝通記錄等關鍵證據務必妥善保存。而商家也應堅守誠信經營底線，規范銷售行為。
揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕
校對 陶善工
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