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總部位于美國的數(shù)字支付公司維薩（Visa）近期發(fā)布的一項關(guān)于2025年亞太地區(qū)數(shù)字商務(wù)的調(diào)研顯示，隨著人工智能（AI）在電商場景中的應(yīng)用不斷加深，亞太地區(qū)的消費者正越來越多地使用AI輔助購物決策，但在支付和結(jié)賬等關(guān)鍵環(huán)節(jié)仍保持審慎態(tài)度。

(相關(guān)資料圖)

調(diào)研顯示，中國在數(shù)字消費頻率、支付體驗成熟度以及AI購物應(yīng)用深度等方面持續(xù)走在亞太地區(qū)前列，也更早進入“如何在安全、可控前提下用好AI”的階段，正推動數(shù)字商務(wù)從規(guī)模增長邁向高質(zhì)量發(fā)展。

調(diào)研顯示，在“未來六個月推動線上支出增長的因素”中，消費成本與購物全流程體驗的重要性幾乎持平，綜合提及率均為72%。這表明，中國消費者的關(guān)注重點正從單純“買得多”，轉(zhuǎn)向“買得更值、更省心”，在成本、體驗、支付便利與安全以及 AI 智能化之間，尋求更高質(zhì)量的數(shù)字消費體驗。

調(diào)研認為，在中國這樣高頻、成熟的數(shù)字消費市場中，支付安全已逐漸成為一種基礎(chǔ)性預(yù)期——并非額外優(yōu)勢，而是支持新技術(shù)持續(xù)融入交易環(huán)節(jié)的重要前提。作為實現(xiàn)“安全與便利”雙重要求的重要技術(shù)，支付標(biāo)記化已深度融入中國消費者的日常支付體驗。調(diào)研顯示，43%的中國受訪者表示了解支付標(biāo)記化概念；在已了解該技術(shù)的人群中，70%為高頻使用者；即便在原本不了解該技術(shù)的人群中，仍有31%為高頻使用者，體現(xiàn)出支付安全能力在“無感知”狀態(tài)下的高滲透。

從亞太整體來看，AI已被廣泛用于輔助購物階段。調(diào)研顯示，74%的消費者已使用AI工具進行商品發(fā)現(xiàn)、信息查詢或訂單追蹤。其中，AI購物在中國消費群體的滲透率更高，在輔助購物決策場景中使用AI的比例達86%，預(yù)計未來將升至 94%。

不過，當(dāng)AI從“輔助決策”進一步走向“直接完成交易”，消費者仍保持審慎態(tài)度。其中，中國市場僅有30% 的受訪者表示愿意讓AI直接完成購買或預(yù)訂。65%的受訪者對AI購物存在信任顧慮，主要集中在對隱藏費用或非預(yù)期購買的擔(dān)憂（38%）、對推薦準(zhǔn)確性的疑慮（37%）以及對個人和支付數(shù)據(jù)安全的擔(dān)心（34%）。

Visa亞太區(qū)產(chǎn)品及解決方案負責(zé)人T.R. Ramachandran指出，“消費者的購物方式正在迅速變化，AI 在產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)和選擇過程中正發(fā)揮越來越重要的作用。但當(dāng) AI 進入支付和結(jié)賬環(huán)節(jié)，信任與可控性就變得尤為關(guān)鍵。消費者希望了解自己的數(shù)據(jù)如何被使用，并確信每一筆交易都是安全的。能否建立起這種信任，將決定 AI 驅(qū)動的商業(yè)模式能否真正實現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展。”（經(jīng)濟日報記者 朱琳）

責(zé)編：王亮

一審：王亮

二審：孟姣燕

三審：李偉鋒

來源：經(jīng)濟日報客戶端