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(資料圖)

12 月 12 日， 第十九屆華夏機(jī)構(gòu)投資者年會(huì)暨華夏金融（保險(xiǎn)）科技論壇在京舉辦，中銀三星人壽憑借在養(yǎng)老金融領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐與卓越成果，榮膺“2025年度智慧養(yǎng)老金融典型案例”。

中銀三星人壽始終秉持“人民至上”理念，持續(xù)深化金融“五篇大文章”戰(zhàn)略部署，聚焦養(yǎng)老金融領(lǐng)域，打造“產(chǎn)品+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)模式。推出38款面向涉老專(zhuān)屬產(chǎn)品，創(chuàng)新“銀發(fā)服務(wù)通道”與“心相伴”養(yǎng)老專(zhuān)屬服務(wù)，全年累計(jì)提供銀發(fā)服務(wù)超10萬(wàn)次，為老年群體提供全周期、多層次的保障與關(guān)懷。

科技賦能服務(wù)，打造智慧養(yǎng)老新生態(tài)。為滿(mǎn)足老年客戶(hù)差異化需求，2025年一季度，中銀三星人壽上線(xiàn)中醫(yī)理療、西醫(yī)康復(fù)、護(hù)士上門(mén)、日式助浴、智能安全守護(hù)設(shè)備等7項(xiàng)居家養(yǎng)老服務(wù)，并在自建積分商城中整合服務(wù)項(xiàng)目，打造“養(yǎng)老管家”專(zhuān)區(qū)。截至2025年9月，養(yǎng)老相關(guān)服務(wù)累計(jì)使用次數(shù)占整體服務(wù)的20%，服務(wù)滿(mǎn)意度高達(dá)98.83%，成為客戶(hù)信賴(lài)的“銀發(fā)守護(hù)者”。依托“科技+人文”雙驅(qū)動(dòng)，中銀三星人壽迭代升級(jí)智能核保系統(tǒng)與核心業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)出單與理賠自動(dòng)化處理。小額理賠件均處理時(shí)效僅0.06天，最快賠付僅需4分鐘，理賠結(jié)案率保持100%。

升級(jí)適老服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)水平再提升。制定《特殊群體服務(wù)規(guī)范》，從營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、保單服務(wù)到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)五大維度細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)設(shè)官微遠(yuǎn)程柜面綠色通道、官網(wǎng)長(zhǎng)輩模式，分支機(jī)構(gòu)保留傳統(tǒng)柜面人工服務(wù)并設(shè)立“暖暖消保服務(wù)區(qū)”，配備緊急救助物品或設(shè)備，為老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)破解數(shù)字鴻溝難題。

深化消保教育，傳遞溫暖與責(zé)任正能量。中銀三星人壽持續(xù)深化金融宣教，切實(shí)提升老年人風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。積極踐行金融“五進(jìn)入”，在對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)開(kāi)展“消?；?dòng)問(wèn)答快閃活動(dòng)”，通過(guò)“銀齡關(guān)愛(ài)”主題互動(dòng)區(qū)，以趣味問(wèn)答、游戲集章、拍照打卡等形式，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)敬老知識(shí)，傳遞敬老意識(shí)，構(gòu)建“金融+人文”教育新場(chǎng)景。以“向美而生·悅享未來(lái)”為主題開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)節(jié)，通過(guò)線(xiàn)上積分互動(dòng)與線(xiàn)下健康、藝術(shù)系列活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)客戶(hù)超百萬(wàn)人次，進(jìn)一步拉近與客戶(hù)的距離，傳遞品牌溫度。

本次獲獎(jiǎng)是對(duì)中銀三星人壽在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、響應(yīng)老齡化社會(huì)需求方面的肯定。未來(lái)，中銀三星人壽將繼續(xù)以智慧養(yǎng)老金融為方向，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)生態(tài)，深化科技賦能，為老年群體提供更便捷、更安心、更有溫度的金融保障，助力構(gòu)建高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)體系，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。