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(資料圖片僅供參考)

近日，“一鍵和解跨域共建放心消費多元共享”主題活動在杭州舉行。杭州、成都、廈門、南寧、太原、蘭州六市市場監管部門代表共同啟動“一鍵和解”跨域共建合作，并見證放心消費開放平臺上線。

“一鍵和解”指的是通過數字化手段，為線下購物提供一個消費維權的溝通渠道，實現消費者與商家直接線上溝通，雙方可以通過自行溝通達成退貨退款的和解。這一模式，減少了中間環節，提高了消費維權效率，降低了消費維權的成本，有效地打通了線下消費維權堵點，推動消費維權從“事后調解”轉向“即時化解”。數據顯示，目前，杭州已有5萬多家門店開通了“一鍵和解”功能，促成消費糾紛自行和解7000多件，成功率達85%。

優化消費環境是一項系統工程，需要共建共治、協同協作。跨域協作是本次活動的一大看點。繼今年3月與成都市達成合作后，杭州市此次又與廈門、南寧、太原、蘭州四市簽訂《共建共享優化消費環境合作協議》，推動“一鍵和解”模式向“多城聯動”邁進，讓更多消費者享受“放心消費、離店無憂”的便利。活動期間正式上線的放心消費開放平臺，集成“一鍵和解”功能、放心消費收款碼、跨域協作共享模塊等應用，為消費環境共建提供系統性支撐，此外，該平臺實現了“一鍵和解”模式的關鍵升級：中國銀聯作為清算機構加入，將協助實現交易雙方精準溯源，為規模化應用奠定基礎。

創新和協作是“一鍵和解”的關鍵詞。如果說杭州的“一鍵和解”實現的是從無到有的“起步走”，那么，“跨域協作”實現的就是從獨到眾的“攜手跑”。實踐證明，辦法總比困難多。線下消費維權的“老大難”問題，通過創新助力、技術賦能，迎刃而解。杭州消費糾紛自行和解7000多件，這不僅是“一鍵和解”的直接成效，也是消費者權益得到更好保護的生動印證，為進一步優化消費環境帶來了更充足的底氣。現在，把成熟的模式推廣至更多地區，能夠實現“一鍵和解”的提質擴面。“一鍵和解”的六城實踐，帶來的不僅是消費糾紛案件數的增加，也將實現消費環境的“幾何級”優化。好的經驗共同分享，遇到問題共同解決，相信六地“攜手跑”能夠跑出消費環境持續優化的“加速度”，為促進線下消費注入更大動能、增添更強信心。

“一鍵和解”跨域協作，“放心消費”更加可期。以此次活動為契機，期待更多的城市加入優化消費環境的“朋友圈”，期待更多的企業及消費集聚區管理方爭做“一鍵和解”先行者、放心承諾踐行者、規范管理示范者、優質服務引領者，也期待能夠建立更完善的退換貨等系列標準，來促進政策的落地，凝聚起共建共治合力，更好守護公平、誠信、透明的消費環境。